综述
在WhatsApp上做营销,最主要有四个因素会影响到转化的效果
分别是:
■ WhatsApp的发送者
■ 文案
■ 投放时段
■ 目标号码
对于发送者来讲,主要影响因素是发送者所在的国家、头像和昵称。
投放时段来讲,自然是在用户比较活跃的时段去投放,这样用户可以及时看到。
当地周一到周六上班时段以及晚上时段,都是黄金时段,相对来讲,周三、周四会是一周最好的时段。
但是凡事不能一概而论。
也有客户喜欢深夜或者一大早投放。这个估计也是有他自己的理论依据,实践得到的东西,应该也是可靠的。只能说这样也要依产品不同做不同的优化处理。
对于文案和目标号码,是两个重要的问题。
写文案需要注意的点
01 发现问题,解决问题
小编觉得好的文案其实有一定的范式的。
这里其实比较推崇一个两段式文案。
第一段提出问题
第二段给出解决方案
其实我们很早就发现一个问题,有客户投放的时候,是一次要提交32个文案的。
而这些文案其实都是一样的,不同者仅仅是客服号。每个文案投放又不敢太多,一天分5个时段投放,每次投放不超过5000目标用户。
原因很简单,一个客服承载流量的能力其实是有限的,一旦投放过多,客服服务不过来。
显然这样带来了投放的复杂度和增加了运营人员的工作量。
客服号有时候会被封,被封的主要原因是客户举报,有些可能投放过程中就会被封,这就造成流量的白白浪费。
运营人员对于来粉情况自然十分关注,那么每个客服来了多少粉,这个在统计的时候,大家还是纸质办公,需要一个一个问客服报数,然后进行统计,进而复盘本次投放效果,制定下次投放策略和安排投放计划。
02 本地化
本地化的问题,其实我们之前也已经阐述过。这里强调两点。
第一个点就是对于母语非英语国家,是否英语就可以,还要不要本地化?
答案是必须的。
就算是英语比较流行的国家,其实大家还是熟悉自己的母语,英语毕竟还是第二语言,无法代替母语。
第二个点就是翻译。
写文案时,我们应该都是先用自己熟悉的语言,然后再翻译成当地语言。
大多数人还是比较熟悉百度,有道,可能会用Google翻译的就比较少。
就算是Google翻译,其实也很难达到准确的翻译为当地语言。
严复提出翻译需要“信、达、雅“。
“信”指意义不悖原文,即是译文要准确,不偏离,不遗漏,也不要随意增减意思。
“达”指不拘泥于原文形式,译文通顺明白。
“雅”则指译文时选用的词语要得体,追求文章本身的古雅,简明优雅。
我想Google翻译大部分时候能做到第一阶段,有时候第一阶段都不具备。而第二第三显然是不能指望的。
所以,大家在翻译这块,还是要找专家,找专业机构的去翻译,花个小钱,让你的意思可以准确、地道的传输给你的目标客户。
如果在翻译中又可以用点符合当地语言的俚语,典故,则会拉近和目标客户的距离,产生信任感,有助于成交的转化。
身边没有熟悉当地语言的人,万事不决上某宝,相信应该可以得到解决方案。
03 简明扼要,多用换行
我们知道,在WhatsApp上投放,对于字数其实是不限制的,如果你有才情,写一首诗,写一篇抒情散文都是可以的。
但是显然我们不能这么干。
我们对于产品介绍,活动介绍,还是要简明扼要,表达清楚产品特点,也不需要面面俱到。
如上文所述,只要找到客户的痛点,并解决即可。
语句应该是轻快,简单明了的。
多用短句子,多用换行。让大家可以下子get到要点。
给大家一个例子,大家可以看到这个范例,每个句子都很短,但是你一看就知道他是做什么的。
04 多用表情符号
表情符号对于突出文案的重点,吸引客户的关注很有作用。大家编辑的时候要多用WhatsApp本身的消息框,里面有丰富的表情符号。
这里也推荐一个网站: https://www.emojidaquan.com/
05 字体样式
字体样式其实也是为了突出重点,吸引目标用户关注的一个形式。
WhatsApp中支持粗体,斜体,删除线、等宽四种样式。
具体来讲,粗体效果只需要在句子的开头和结尾用星号(*)圈起来:
*文本*
斜体只要在句子的开头和结尾用下划线(_):
_文本_
删除线只要在开头和结尾用波浪线(~);
~文本~
等宽字体用三个反引号(```)
```文本```
举例如下:
06 文末提示
我们知道,WhatsApp是可以陌生人打招呼加好友的。
但是WhatsApp毕竟是全球第一通讯工具,有20亿月活用户,自然有很多人在上面做营销。
为了对冲WhatsApp上的过度营销,对于陌生人发来的链接,如果接收者不回复,是不可以点击的。
2019年年末,对于Android用户,除了回复之外,还需要做如下动作:
A、退出会话窗口到对话列表页,然后再进入
B、长按消息
这个时候链接才会变蓝,变得可以点击。
因此我们做营销的时候,最好在文后给出提示。
譬如:
Please reply ”1” to activate the link above , for Android user,Whatsmore, you must long click the message to activate.
这句话,为了突出显示,你可以
■ 空几行放到后面;
■ 用个括号括起来
■ 用斜体表示;
■ 全部大写;
■ 等宽字体表示
反正要表现的和正文不一样,做好区隔。
07 客服号
客服号要用本地号。
如果实在找不到本地号,也要用个国际化比较高的国家或者地区的手机号。
所有的成交的基石是信任,本地号就是这个作用;
之前也谈过,客服号最好是企业号。
08 品牌露出
如果有必要,除了客服号里面显示品牌之外,在文案开头首行就做品牌露出。
09 学习别人的文案,坚持好的文案
别人的文案可以参考,但是永远不要去抄别人的。
学习WhatsApp文案的方法很简单,就是加一些公开群,看别人怎么写文案的,你看看就会了。
会了还不够,需要对自己严格要求,要在里面脱颖而出,才可以节省营销成本,优化出来ROI。
要让别人信任,必须彰显专业,如果你的文案不过关,或者语句都不通顺,谁会买你东西呢。
文案的优化是个持续的工作,需要做AB测试,需要大量数据做支撑,大量的时间去优化。
一旦证明行之有效,就不要轻易去改。
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