国内外社交应用差异分析,如何更快补齐功能和切换交互?

本文中,我们将通过对 WhatsApp、微信、telegram、Discord 几大社交软件的主要功能和交互体验对比,解析社交软件的安身立命之本,以及国内外产品的设计差异和出海启示。

从会话、消息到安全社交大佬的一致与分野

WhatsApp、微信、Telegram、Discord,IM 即时通讯起家的四大社交巨头在 MAU、市场份额、用户群体等不同视角下均占据霸主地位。

根据我们在社交大佬发家史,模仿才是终极成功学密码?一文中对各应用战略布局和生态演进的分析,四大巨头都在跑马圈地中实现了生态协同。

从场景来看,四款应用几乎都在发展中覆盖了个人和企业两大场景,并推出了支付、小程序或机器人等连接人和场景的多样交互手段。

如今,微信已经是人人艳羡的“超级 App”代表,WhatsApp 以超过 20 亿月活稳居社交软件头把交椅,Telegram 以独特的安全策略在审查最为严格的伊朗、俄罗斯和乌兹别克斯坦等国家也拥有大量用户,Discord 则在 AIGC 大潮中成为了网页端和移动端之外的第三大应用载体。

同为以 IM 即时通讯为核心出发点的社交应用,社交大佬们的不同路径和站位,与它们基于用户洞察而延伸出的核心功能不无关系。

我们以 IM 即时通讯所有服务背后必备的用户管理、会话管理、消息管理、连接管理四大能力来逐一分享。

用户管理

来自社交大佬的启示更大的群、更细腻的交互

社交应用流量生态存在明显重叠,大家都在争夺同样的商业化资源和交易场景。

先行者定调,后来者跟随。借鉴经过验证的产品设计是常规操作,这样可以省去用户教育的成本以及操作指导的难度。

当用户打开一款社交应用,在巨头应用的洗礼之下,他们天然就会这样使用。

但放到出海语境下,在主流社交应用中还是有一些体验的明显差异点,也是出海应用需要去缝的缝儿。

更大的群,更聚焦的会话

国内以微信为代表的群组上限为 500 人,而海外三款应用均拥有更大的群组上限。

Telegram 普通群有 20 万上限,WhatsApp 普通群人数上限 512,但在此之外,二者还有人数上限分别为无限和 5000 的公告群/订阅群,以实现更大的人员覆盖。而 Discord 更是以单服务器人数上限 80 万的超大用户群而知名。

在如此广泛的用户和庞大的群组下,社交产品也都设计了相关机制以帮助用户专注沟通,排除“嘈杂的环境音”。

毕竟,社交应用的核心产品价值还是用户沟通。

比如,Telegram 在普通群之上还增加了话题群的设计,而 WhatsApp 和 Telegram 都有更加精细的免打扰及折叠/归档机制。

同时,相较围绕好友关系展开的国内社交应用,海外社交应用更加聚焦会话。

WhatsApp 和 Telegram 都会在好友关系解除后保留消息,而 Discord 的设计也完全围绕会话主题展开。

Discord 以频道为中心,你加入或离开,这个空间一直都在,鼓励用户在一次临时交流后有更多后续沟通。每个频道共用服务器中的成员关系,频道内沟通时可 @ 服务器中的任何成员,但不同频道间的消息内容又相互独立,互不影响。

更细腻的交互

让社交产品脱颖而出的,除了核心功能和服务性能,还有遍布产品细枝末节的丝滑体验和细节设计。

三款海外产品均支持表情回复,编辑已发消息也已经成为越来越多社交应用的必备能力。

并且,作为综合社交应用,四大应用除 IM 外均支持音视频通话能力。

而海内外产品在这方面也存在着不小的差异,举个小小的例子:在微信中,音视频通话结束后,会将通话记录以一条消息的形式下发到会话内。

而 WhatsApp、Telegram 则会对通话记录进行单独保存展示,并支持删除处理。

更安全的连接

加密通讯是通讯类 App 吸引用户下载甚至影响收入的关键,WhatsApp 和 Telegram 的私聊均提供端到端加密及阅后即焚、限时消息等功能。

尤其是 Telegram,它以端到端加密的安全通讯著称,也因此在区块链领域备受青睐,并能在审查比较严格的国家收获大量用户。

理论上来说,采用端到端加密后,Telegram 官方无法获取用户的聊天内容,外界也难以通过技术手段破解。

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